Email de bienvenida con código de descuento: la serie que se usa
Email de bienvenida con código de descuento: cuántos emails mandar, cuándo recordar el código, cómo ponerlo en Klaviyo y Braze y cómo sacar a quien compra.
Respuesta rápida
Manda el código en un email que salga en cuanto la persona se suscribe, con el código arriba y un botón que lo aplique. Después, manda un recordatorio a los dos o tres días y un último aviso uno o dos días antes de que caduque. Cada email debe salir solo si la persona todavía no ha comprado. Si usas códigos únicos, ponlos con la etiqueta de tu plataforma: {% coupon_code 'Nombre' %} en Klaviyo o {% promotion('nombre') %} en Braze.
Lo que vas a encontrar
- Por qué la gente no usa el código
- Cuántos emails mandar y cuándo
- Qué poner en cada email
- Código fijo o código único
- Cómo meter el código en Klaviyo y en Braze
- Cómo se hace con Remite
¿Por qué la gente no usa el código de bienvenida?
Porque se le olvida, porque no lo encuentra o porque no se fía. Casi nunca es porque el descuento sea pequeño.
La persona deja su email en el pop-up mientras mira la tienda. Recibe el código. Cierra la pestaña. Dos días después ya no se acuerda de qué marca era ni de dónde quedó el correo. Si el código además va escondido al final de un email largo, la probabilidad de usarlo baja todavía más.
Antes de cambiar el porcentaje, revisa estas causas. Son más baratas de arreglar.
| Causa | Cómo la detectas | Qué cambias |
|---|---|---|
| El email llega tarde | Hay minutos u horas entre el registro y el envío | Envía el primer email sin retraso |
| El código no se ve | Está al final, en texto pequeño o dentro de una imagen | Código arriba, en texto, grande y fácil de copiar |
| Hay que copiarlo a mano | El botón lleva a la portada sin el código aplicado | Botón con el código aplicado, si tu tienda lo permite |
| Nadie se lo recuerda | La serie tiene un solo email | Añade un recordatorio y un aviso de caducidad |
| Las condiciones asustan | Compra mínima alta o exclusiones que aparecen al pagar | Explica las condiciones en una línea, cerca del código |
| No sabe qué comprar | Abre el email, hace clic y se va sin añadir nada | Enseña los productos más vendidos o por dónde empezar |
¿Cuántos emails tiene la serie y cuándo sale cada uno?
Tres emails cubren casi todos los casos. Uno para entregar el código, otro para recordarlo y otro para avisar de que caduca.
El primero sale en cuanto se suscribe. Es el momento en que la persona está mirando la tienda y espera el correo. El recordatorio sale a los dos o tres días, cuando ya ha cerrado la pestaña. El último aviso sale uno o dos días antes de que el código caduque. Por eso conviene que el código tenga fecha de caducidad: sin fecha no hay último aviso que tenga sentido.
| Cuándo sale | Qué hace | Si ya compró | |
|---|---|---|---|
| 1. Entrega | Al suscribirse, sin retraso | Da el código y explica cómo usarlo | No aplica: aún no ha podido comprar |
| 2. Recordatorio | Día 2 o 3 | Recuerda el código y responde la duda más común | No sale |
| 3. Último aviso | Uno o dos días antes de que caduque | Dice cuándo caduca y repite el código | No sale |
| 4. Opcional, sin código | Unos días después | Presenta la marca, reseñas o la guía de tallas | Puede salir, con otro mensaje |
Si el código caduca a los siete días, el último aviso sale el día 5 o 6. Si caduca a los catorce, el día 12 o 13.
Hay tiendas que meten seis o siete emails en la bienvenida. Para recordar un código, tres bastan. El resto de la bienvenida, contar la marca o explicar el producto, puede ir en emails sin descuento y para todo el mundo.
¿Qué pongo en cada email de la serie?
Lo mismo en los tres, en distinto orden: el código, cómo se usa, hasta cuándo vale y un botón. Lo que cambia es lo que va alrededor.
El primer email es corto. Arriba, el código grande, en texto y no dentro de una imagen, para que se pueda copiar. Debajo, una línea con las condiciones: «10 % en tu primer pedido, desde 30 €, hasta el 18 de octubre». Luego, un botón. Si tu tienda acepta el código en la URL, el botón puede llevarlo ya aplicado. Shopify, por ejemplo, permite compartir un enlace desde la ficha del descuento que lo aplica al abrirlo. Debajo del botón, tres o cuatro productos para empezar.
El recordatorio responde la duda que frena a la gente. Depende de lo que vendes. En ropa suele ser la talla. En cosmética, el tipo de piel. En comida, el envío y la frescura. Pon esa respuesta en dos o tres frases y vuelve a poner el código.
El último aviso es el más corto de los tres. Una frase con la fecha: «Tu 10 % caduca mañana». El código. El botón. Nada más.
En el asunto del último aviso, la fecha funciona mejor que la urgencia inventada. «Tu código caduca el viernes» dice algo concreto. «¡Última oportunidad!» lo dicen todos los emails de la bandeja.
Si saludas por el nombre, ten en cuenta que muchos pop-ups solo piden el email. Pon siempre un valor de respaldo para que no salga «Hola ,». Lo explica la guía del nombre por defecto en Klaviyo.
¿Uso un código fijo o un código único?
Depende de cuánto te preocupe que el código circule. Un código fijo, como BIENVENIDA10, es el mismo para todos. Un código único es distinto para cada persona y solo vale una vez.
| Código fijo | Código único | |
|---|---|---|
| Ejemplo | BIENVENIDA10 | BIENVENIDA10-7KQ2M |
| Montaje | Lo creas una vez en la tienda | La plataforma de email lo genera o lo toma de una lista |
| Si se comparte | Lo usa cualquiera que lo vea en una web de cupones | Solo vale para una compra |
| Caducidad por persona | No: caduca a la vez para todos | Sí: puede caducar a los X días de cada envío |
| Último aviso con fecha | Solo si la fecha es la misma para todos | Encaja bien, porque cada persona tiene su plazo |
| Riesgo de quedarse sin códigos | Ninguno | Si la lista se agota, algunos emails no salen |
Para una tienda pequeña que empieza, el código fijo vale. Cuando ves tu código en webs de cupones, o cuando quieres que cada persona tenga siete días desde que se suscribe, pasa al código único.
¿Cómo meto el código en Klaviyo y en Braze?
Con un código fijo, escribe el código tal cual en el email. Con códigos únicos, cada plataforma tiene su etiqueta.
Klaviyo. Crea el cupón en Content > Coupons. Si tu tienda es Shopify, Klaviyo puede generar los códigos únicos por ti. En los flujos puedes hacer que caduquen al cabo de un número de días u horas desde el envío, o en una fecha fija. Luego inserta el cupón con el bloque de cupón o con esta etiqueta, con el nombre exacto, mayúsculas incluidas:
{% coupon_code 'Bienvenida10' %}
Cada persona recibe siempre el mismo código, aunque la etiqueta salga en varios emails. En la vista previa dentro de Klaviyo verás el nombre del cupón seguido de «-PREVIEW». Ojo con los flujos: Klaviyo no puede comprobar antes si hay códigos suficientes, y si se acaban, el email se salta. Lo detalla la guía de cupones de Klaviyo y la de códigos únicos para Shopify.
Braze. Sube una lista de códigos en las promociones y dale un nombre de fragmento. En el mensaje, usa:
{% promotion('bienvenida10') %}
Braze descuenta el código antes de enviar. Si la lista caduca o se queda sin códigos, los mensajes siguientes se cancelan, así que sube más de los que calculas usar. Los envíos de prueba también gastan códigos, salvo que tu gestor de cuenta lo cambie. Está en la documentación de códigos de promoción de Braze.
Comprobado con la documentación de Klaviyo y de Braze en octubre de 2026.
| Plataforma | Código único | Qué vigilar |
|---|---|---|
| Klaviyo | {% coupon_code 'Bienvenida10' %} |
Nombre exacto del cupón; en flujos no avisa si faltan códigos |
| Braze | {% promotion('bienvenida10') %} |
Las pruebas gastan códigos; si se agotan, el mensaje se cancela |
| Cualquier plataforma | El código fijo escrito tal cual | Que coincida letra a letra con el de la tienda |
Si en Braze quieres mostrar algo distinto según un atributo del perfil, por ejemplo el idioma, lo cuenta la guía de atributos personalizados con Liquid en Braze. Recuerda que con Liquid condicional, Braze descuenta un código de cada lista que aparezca, aunque solo se muestre una rama.
¿Cómo saco de la serie a quien ya ha comprado?
Con una condición que se comprueba antes de cada email, no solo al entrar en la serie. Si alguien compra el día 1, no debe recibir el recordatorio del día 2.
En Klaviyo, el flujo de bienvenida suele empezar cuando alguien entra en la lista del pop-up. Añade el filtro de perfil Placed Order zero times since starting this flow. Klaviyo lo revisa antes de cada envío y saca a quien ya ha pedido. En Braze, añade Make Purchase como evento de excepción en los criterios de salida del Canvas. Braze los aplica también mientras la persona espera en un paso de retraso.
Piensa también en quien ya era cliente. Si alguien que ya te ha comprado se suscribe al pop-up, recibir un descuento de primer pedido que no puede usar molesta. Puedes filtrar la entrada para que solo entre quien no tiene pedidos, o mandarle otra bienvenida sin código.
¿Qué errores hacen que el código no se use?
La mayoría son de montaje. Se ven en cuanto mandas una prueba a tu bandeja.
| Error | Qué pasa | Cómo evitarlo |
|---|---|---|
| Código dentro de una imagen | No se puede copiar y no se ve si las imágenes están bloqueadas | Código en texto |
| El botón lleva a la portada | Tiene que acordarse del código al pagar | Botón con el descuento aplicado o a una colección |
| Sin fecha de caducidad | El último aviso no tiene sentido y el código circula para siempre | Pon una fecha y dila en el email |
| Sin condición de salida | Quien ya compró recibe «aún no has usado tu código» | Filtro de compra antes de cada email |
| Nombre del cupón mal escrito | En Klaviyo el código no se inserta | Copia el nombre tal cual está en Coupons |
| Lista de códigos corta | En Braze el mensaje se cancela; en Klaviyo el email se salta | Sube más códigos de los que esperas usar |
| Descuento a clientes que ya compraron | Reciben un código que no pueden usar | Filtra la entrada o haz otra bienvenida |
Mide cada email de la serie por separado. Así sabes si el recordatorio y el último aviso aportan algo. La guía de UTM en campañas de email explica cómo distinguir cada email con utm_content. Si dudas entre «Tu 10 % te espera» y «¿Te ayudamos a elegir?» para el recordatorio, pruébalos con la guía del test A/B del asunto.
Cómo se hace con Remite
Remite prepara los tres emails con tu marca y tus productos, y los deja listos para tu plataforma. La serie, los retrasos y las condiciones los configuras en tu flujo. Este es el flujo real.
- Marca. Pega la dirección de tu tienda. Remite saca los colores, el logo, las fuentes y el estilo.
- Brief. Describe el primer email: «Bienvenida para quien se suscribe en el pop-up. 10 % en el primer pedido desde 30 €, válido siete días. Código grande arriba y productos para empezar». Escribe el código en el campo Código del brief. En «Antes de generar», Remite revisa el brief y te pregunta lo que falte, como el tono o las condiciones.
- Productos. Remite lee productos, precios y fotos de tu web. Pide por chat los que quieras enseñar: «Pon los cuatro más vendidos de la colección de otoño».
- Los otros dos emails. Pide por chat: «Haz el recordatorio del día 2, que responda la duda de la talla» y «Haz el último aviso, solo con la fecha, el código y el botón». Ajusta lo que quieras tocando el texto o con Comentar encima.
- Asunto, enlaces y UTM. En la tarjeta Asunto tienes el asunto, el preheader y el Test A/B. En Enlaces revisas que el botón lleve donde toca. La tarjeta UTM etiqueta todos los enlaces.
- Prueba y salida. Con Enviarme una prueba lo ves en tu bandeja. Después, Exportar te da el HTML en la sintaxis de tu plataforma, o Enviar a crea la plantilla en Klaviyo, Braze, Iterable, Salesforce o Brevo; todas en beta menos Brevo.
Si usas códigos únicos, cambia el código escrito por la etiqueta de tu plataforma en la plantilla, y manda una prueba antes de activar el flujo. El diagnóstico automático de lifecycle, que mirará tu tienda y te dirá qué palancas te faltan, llegará próximamente. Mientras, la página de lifecycle y la guía de palancas de lifecycle para tiendas online explican dónde encaja la bienvenida.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos emails debe tener una serie de bienvenida con descuento?
Tres bastan para el código: entrega, recordatorio y último aviso. Si quieres contar más de la marca, hazlo en emails aparte sin descuento.
¿Cuándo mando el recordatorio del código?
A los dos o tres días de la suscripción. Para entonces la persona ya ha cerrado la pestaña y es fácil que se haya olvidado.
¿Cuánto tiempo debe durar el código de bienvenida?
Lo bastante para decidir y lo bastante corto para que el último aviso tenga sentido. Siete o catorce días son plazos habituales. Elige uno y dilo en el email.
¿Es mejor un código fijo o un código único?
El fijo es más fácil de montar. El único evita que circule por webs de cupones y permite que caduque a los días de cada envío.
¿Cómo pongo un código único en Klaviyo?
Crea el cupón en Content > Coupons y usa {% coupon_code 'Nombre' %} con el nombre exacto. Cada persona recibe siempre el mismo código.
¿Los envíos de prueba gastan códigos?
En Braze, sí, por defecto. En Klaviyo, la vista previa dentro de la app muestra el nombre del cupón con «-PREVIEW» y las vistas previas enviadas fuera sí consumen códigos reales.
¿Cómo evito mandar el recordatorio a quien ya compró?
Con una condición que se revisa antes de cada email. En Klaviyo es el filtro Placed Order zero times since starting this flow.
¿Remite crea los códigos únicos?
No. Los códigos los crea tu tienda o tu plataforma de email. Remite hace los emails con tu marca, pone el código que le das y los exporta o los envía a tu plataforma.
Si quieres tener tu serie de bienvenida lista con tu marca y tus productos en un rato, puedes apuntarte a la lista de espera de Remite.