Email de reposición: cuándo enviarlo según lo que dura tu producto

Respuesta rápida

Envía el email de reposición unos días antes de que el producto se acabe, no el día que se acaba. Calcula cuántos días dura una unidad y réstale un margen de cinco a siete días: ese es el día del primer recordatorio, contado desde el pedido. Manda un segundo cuando el producto ya debería haberse acabado y, si quieres, un tercero más tarde con un incentivo. Después, ajusta los días con lo que tardan de verdad tus clientes en volver a pedir.

Lo que vas a encontrar

• Qué productos necesitan este email
• Cómo calcular el día del primer recordatorio
• Cómo afinar los días con tus pedidos reales
• Cuántos recordatorios mandar y cuándo
• Cómo se monta en Klaviyo
• Cómo se hace con Remite

¿Qué productos necesitan un email de reposición?

Los que se gastan. Café, pienso, lentillas, sérum, cápsulas, filtros, suplementos, pañales. Productos que la persona va a volver a comprar seguro. La única duda es si te los compra a ti o en el supermercado.

El email de reposición llega justo cuando esa duda aparece. Le recuerda que se le va a acabar y le pone a un clic el mismo producto, en la misma talla o formato. Es una de las palancas de la guía de palancas de lifecycle para tiendas online, y de las que menos trabajo creativo piden una vez montadas.

Una chaqueta, un sofá o un móvil no se reponen. Para esos productos te va mejor un email de recompra general o de complementos.

Si tu tienda vende sobre todo productos de la última fila, este email no es tu prioridad.

¿Cómo calculo el día del primer recordatorio?

Con tres datos: lo que dura el producto, lo que tarda el envío y un margen. No hace falta más para empezar.

1. Lo que dura una unidad. Si es un bote de 60 cápsulas y se toman dos al día, dura 30 días. Si es una bolsa de 1 kg de café y la persona hace dos cafés al día con 15 g cada uno, dura unos 33 días.
2. Lo que tarda tu envío. El plazo normal, no el más rápido. Si sueles entregar en tres días, cuenta tres.
3. Un margen. Entre cinco y siete días. Es el tiempo que la persona tarda en abrir el email, decidirse y comprar, más algo de holgura.

Casi todas las plataformas, Klaviyo incluida, cuentan los días desde el pedido, no desde la entrega. Eso simplifica la cuenta. El primer paquete tarda en llegar lo mismo que tardará el siguiente, así que los dos envíos se compensan:

se acaba el día     = días de envío + días que dura
el nuevo debe salir = se acaba − días de envío − margen
                    = días que dura − margen

Ejemplo: 30 días que dura, 3 de envío, 7 de margen
se acaba el día 33; primer recordatorio el día 23

El envío solo entra en la cuenta si el reenvío tarda más que el primer pedido. Pasa, por ejemplo, si el primer pedido sale de un almacén cercano y la reposición no. En ese caso, resta la diferencia.

Ten en cuenta la cantidad. Si alguien compra dos botes, le dura el doble. Lo más sencillo es separar el flujo por cantidad o, si eso complica demasiado, mandar el recordatorio pensado para una unidad y dejar que la condición de salida haga el resto.

¿Cómo afino los días con mis pedidos reales?

Mirando cuánto tardan de verdad tus clientes en volver a pedir el mismo producto. La fórmula es una estimación. Tus pedidos son el dato.

Exporta los pedidos de los últimos seis o doce meses con fecha, cliente y producto. Para cada cliente que ha comprado el mismo producto dos veces, calcula los días entre la primera y la segunda compra. Ordena esos días y quédate con la mediana, el valor del medio. La mediana sirve mejor que la media porque no se deja arrastrar por quien tardó un año en volver.

Con cinco repeticiones la mediana no dice nada. Con unas decenas ya puedes ajustar. Si aún no las tienes, quédate con la fórmula y revísala en unos meses.

Klaviyo calcula además una fecha prevista del siguiente pedido para cada cliente, dentro de su análisis predictivo. Solo está disponible si tu cuenta cumple unos mínimos: al menos 500 clientes con pedidos, 180 días de historial, pedidos en los últimos 30 días y algunos clientes con tres pedidos o más. Lo detalla la guía de análisis predictivo de Klaviyo. La propia Klaviyo avisa de que no conviene montar una cuenta atrás hacia esa fecha, porque el cliente recibiría la misma secuencia antes de cada pedido. Úsala para segmentar o para revisar tus días, no como único reloj.

¿Cuántos recordatorios mando y cuándo?

Dos o tres. Más que eso molesta, y la mayoría de quien iba a volver ya lo ha hecho.

La guía de Klaviyo para crear un flujo de reposición propone el mismo esquema: dos recordatorios y un seguimiento con incentivo después de que pase el ciclo de compra. Comprobado con la documentación de Klaviyo en octubre de 2026.

El descuento en el primer email es un error frecuente. Esa persona iba a comprar igual. Si le das un 10 % cada vez, aprende a esperar el código. Guárdalo para el final, para quien no ha vuelto.

Cada email tiene que salir solo si la persona no ha vuelto a comprar. Esa condición se comprueba antes de cada envío, no solo al entrar en el flujo. Si compra el día 25, ya no debe recibir el del día 33.

¿Cómo se monta en Klaviyo?

Con un flujo disparado por el pedido, un filtro por producto, retrasos de tiempo y una condición antes de cada email. Estos son los pasos que describe la documentación de Klaviyo.

1. Disparador. Crea un flujo de tipo métrica con el evento Placed Order. Si usas Shopify o BigCommerce, tienes un flujo de reposición ya hecho en Flows > Create Flow, dentro del objetivo Encourage repeat purchases.
2. Filtro del disparador. Si el flujo es para un producto concreto, añade un filtro como Items contains con el nombre del producto. Así solo entra quien lo ha comprado.
3. Retrasos. Pon un Time Delay justo después del disparador, con los días del primer recordatorio. Luego otro retraso entre cada email.
4. Filtro de perfil. Añade Placed Order zero times since starting this flow. Si el flujo es de un producto, limita ese filtro a pedidos que contengan ese producto. Klaviyo comprueba este filtro antes de cada envío.
5. Contenido. Pon el producto que compró, con su foto y su enlace. Puedes añadir un bloque de productos con complementos.

Un flujo por producto o familia de productos es lo más claro. Si tienes muchos productos con duraciones distintas, agrúpalos por duración: un flujo para los de 30 días, otro para los de 60, otro para los de 90. Así no mantienes cincuenta flujos.

La tabla usa tres días de envío, cinco de margen para el producto de 15 días y siete para el resto. Cámbiala con tus plazos y tus pedidos reales. En otras plataformas, como Braze o Iterable, la lógica es la misma: un disparo por compra, un retraso, un filtro por producto y una salida si vuelve a comprar. Cambian los nombres de los botones.

Si saludas por el nombre, ponle un valor de respaldo para que no salga «Hola ,». Lo cuenta la guía del nombre por defecto en Klaviyo.

¿Qué errores estropean el email de reposición?

Casi todos tienen que ver con el momento o con mandar algo a quien no lo necesita.

Mide cada recordatorio por separado. Así sabes si el segundo y el tercero aportan algo o solo cansan. La guía de UTM en campañas de email explica cómo distinguir cada email con utm_content. Y si dudas entre dos asuntos, por ejemplo «Se te acaba el café» frente a «¿Repetimos?», pruébalos con la guía del test A/B del asunto en Klaviyo y Braze.

Cómo se hace con Remite

Remite hace el email con tu marca y tu producto real, y lo deja listo para tu plataforma. El momento del envío lo decides tú en el flujo; Remite prepara lo que se envía. Este es el flujo real.

1. Marca. Pega la dirección de tu tienda. Remite saca los colores, el logo, las fuentes y el estilo.
2. Brief. Describe el email: «Primer recordatorio de reposición del café en grano de 1 kg, unos días antes de que se acabe; botón para volver a pedirlo». En «Antes de generar», Remite revisa el brief y te pregunta lo que falte, como el tono o si hay suscripción.
3. Producto. Remite lee productos, precios y fotos de tu web. Pide por chat el producto exacto, con su formato.
4. El producto del pedido. En el bloque de productos, abre Conectar con tu data y elige Del carrito o evento que dispara el email. Remite rellena los campos de nombre, precio, imagen y enlace con los del evento. En la vista previa siguen saliendo los productos de ejemplo.
5. Los tres emails. Pide por chat las variantes: «Haz el segundo recordatorio, más corto», «Haz el tercero con un 10 % de descuento y el código VUELVE10». Ajusta lo que quieras tocando el texto o con Comentar.
6. Asunto y enlaces. En la tarjeta Asunto tienes el asunto, el preheader y el Test A/B. En Enlaces revisas que el botón lleve a la página del producto, y la tarjeta UTM etiqueta todos los enlaces.
7. Prueba y salida. Con Enviarme una prueba lo ves en tu bandeja. Después, Exportar te da el HTML en la sintaxis de tu plataforma, o Enviar a crea la plantilla en Klaviyo, Braze, Iterable, Salesforce o Brevo; todas en beta menos Brevo.

Los retrasos y la condición de salida los configuras en el flujo de tu plataforma. El diagnóstico automático de lifecycle, que mirará tu tienda y te dirá qué palancas te faltan, llegará próximamente. Mientras, en la página de lifecycle tienes las palancas explicadas.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se envía el email de reposición?

Unos días antes de que el producto se acabe. Calcula cuántos días dura y réstale un margen de cinco a siete días, contando desde el pedido.

¿Cuántos emails de reposición mando?

Dos, y un tercero opcional. El primero antes de que se acabe, el segundo cuando se acaba y el tercero, con incentivo, cuando ya ha pasado.

¿Pongo descuento en el email de reposición?

En el primero, no. Esa persona iba a comprar igual. Si quieres usar un incentivo, ponlo en el último recordatorio para quien todavía no ha vuelto.

¿Cómo sé lo que dura mi producto?

Empieza por la dosis o el uso normal: unidades del envase entre uso diario. Después compáralo con la mediana de días entre la primera y la segunda compra del mismo producto en tus pedidos.

¿Qué hago si el cliente compra varias unidades?

Le dura más, así que el recordatorio debe llegar más tarde. Puedes separar el flujo por cantidad o alargar el retraso para los pedidos grandes.

¿Cómo evito mandarlo a quien ya ha vuelto a comprar?

Con una condición que se comprueba antes de cada email. En Klaviyo es el filtro Placed Order zero times since starting this flow, limitado al producto si el flujo es de uno solo.

¿Puedo usar la fecha prevista del siguiente pedido de Klaviyo?

Sí, si tu cuenta cumple los mínimos del análisis predictivo. Úsala para segmentar o revisar tus días; Klaviyo desaconseja montar una cuenta atrás hacia esa fecha.

¿Remite decide cuándo se envía cada email?

No. Remite hace los emails con tu marca y el producto del pedido, y los exporta o los envía a tu plataforma. Los días y las condiciones se configuran en tu flujo.

Si quieres preparar tus emails de reposición con tu marca y tus productos en un rato, puedes apuntarte a la lista de espera de Remite.