Email «te faltan X € para el envío gratis»: cuándo y cómo hacerlo

Respuesta rápida

El email «te faltan X € para el envío gratis» se envía a quien deja un carrito por debajo de tu umbral de envío gratis. Dice cuánto le falta, propone uno o dos productos baratos que cierran el hueco y lleva un botón de vuelta al carrito. Mándalo entre una y cuatro horas después del abandono, dentro del flujo de carrito que ya tengas. En Klaviyo puedes calcular el importe con el valor del evento: {{ event|lookup:'$value'|floatsub:50|abs|floatformat:2 }}, siempre dentro de una condición que compruebe que el carrito está por debajo de 50.

Lo que vas a encontrar

• A quién se lo mandas y cuándo
• Qué productos proponer para cerrar el hueco
• Cómo calcular en Klaviyo cuánto falta
• Cómo es el email por dentro
• Los errores que lo estropean
• Cómo se hace con Remite

¿Qué es el email de «te faltan X € para el envío gratis»?

Es un recordatorio de carrito con un dato más: el dinero que falta para no pagar envío. Tu tienda ya tiene un umbral, por ejemplo 50 €. Alguien deja un carrito de 38 €. El email le dice que le faltan 12 € y le enseña algo que cuesta eso o un poco más.

Funciona porque el envío es un coste que nadie quiere pagar. Muchas personas prefieren gastar 12 € en algo útil antes que 4,95 € en mandar el paquete. El email solo hace visible esa cuenta.

Encaja sobre todo en tiendas donde el producto más vendido cuesta menos que el umbral. Si casi todos tus pedidos ya lo superan, este email tiene poco recorrido. Es una de las palancas de la guía de palancas de lifecycle para tiendas online, y la que más se acerca a la venta.

Antes de escribir nada, comprueba dos cosas en tu tienda:

1. Dónde está el umbral. En Shopify, el envío gratis se configura en Settings > Shipping and delivery, dentro de una zona de envío. Al añadir la tarifa eliges el tipo Order amount y la opción Offer free shipping con el importe mínimo. Lo explica la ayuda de Shopify sobre tarifas de envío.
2. Si el umbral es el mismo en todas las zonas. Si en Canarias o en otro país el umbral cambia, el email tiene que saberlo. Si no, prometerá algo que la tienda no cumple.

¿A quién le mando este email y cuándo?

A quien tiene un carrito por debajo del umbral y no ha comprado. A nadie más. Si el carrito ya supera el umbral, ese email dice otra cosa: «tu pedido ya tiene el envío gratis». También es un buen argumento, pero es otro mensaje.

Lo más sencillo es no crear un flujo nuevo. Usa el flujo de carrito abandonado que ya tienes y cambia el primer email según el valor del carrito. Así no mandas dos emails a la misma persona por el mismo carrito.

El 30 % de la tabla es un punto de partida, no una regla. Si faltan 35 € para llegar a 50 €, proponer un complemento de 35 € ya no es un empujón: es otra compra. En ese caso basta con mencionar el envío gratis.

La salida del flujo importa tanto como la entrada. Si la persona compra entre el abandono y el envío, el email no debe salir. Revisa que tu flujo de carrito tenga esa condición antes de tocar nada.

¿Qué productos propongo para completar el importe?

Productos que cuesten lo que falta o un poco más, y que tengan sentido con lo que ya hay en el carrito. Lo peor que puedes proponer es más de lo mismo: quien lleva unas zapatillas no quiere otras.

Piensa en lo que se compra «de paso». Cada tienda tiene los suyos.

La tarjeta regalo cierra cualquier hueco, pero revisa antes si en tu tienda cuenta para el umbral. En muchas tiendas no cuenta, o no debería.

Tres reglas para elegirlos:

• Que estén en stock. Un complemento agotado rompe el email entero.
• Que el precio cierre el hueco. Si faltan 12 €, un producto de 9 € no sirve: seguiría faltando dinero.
• Que sean dos, como mucho tres. Más opciones hacen que la persona compare en vez de comprar.

Si tu plataforma tiene recomendaciones por catálogo, puedes elegirlos según el carrito. Si no, una lista fija de complementos baratos funciona bien para empezar. Cámbiala cada temporada.

¿Cómo calculo en Klaviyo cuánto le falta?

Con el valor del evento que dispara el flujo y dos filtros de resta. En el evento de inicio de compra, $value guarda el total. Como el nombre empieza por $, no se puede escribir con punto y se lee con el filtro lookup.

Este bloque, con un umbral de 50, va en un bloque de texto del email:

{% if event|lookup:'$value' < 50 %}
Te faltan {{ event|lookup:'$value'|floatsub:50|abs|floatformat:2 }} € para el envío gratis.
{% else %}
Tu pedido ya tiene el envío gratis.
{% endif %}

Qué hace cada pieza:

El orden de la resta es así a propósito. El filtro resta su argumento al valor, y no hay forma documentada de restar un valor del evento a un número fijo. Por eso se resta al revés y luego se quita el signo. Como la condición asegura que el carrito está por debajo de 50, el resultado siempre es lo que falta.

Cuatro cosas que comprobar antes de activarlo:

• Qué incluye $value. Compáralo en la vista previa con un evento real. Si tu umbral se calcula con descuentos o sin impuestos y $value no, la cuenta no cuadrará.
• El punto decimal. El resultado sale con punto, como 12.00. Si tu tienda escribe los precios con coma, revisa en la vista previa cómo queda y ajústalo.
• Si el valor falta. floatsub devuelve un texto vacío si algo falla. Prueba un perfil sin carrito para ver qué sale.
• El umbral, en un solo sitio. Si cambias el envío gratis a 60 €, tienes que cambiar el 50 en las dos líneas.

Los filtros floatsub, abs y floatformat están en el glosario de filtros de Klaviyo, y los operadores como < en su guía de condicionales en mensajes. Comprobado con la documentación de Klaviyo en octubre de 2026.

Si el email lleva también el nombre, ponle un respaldo para que no salga «Hola ,». Lo cuenta la guía del nombre por defecto en Klaviyo.

¿Qué lleva el email, de arriba abajo?

Poco. La persona ya sabe lo que quería comprar. El email le recuerda el carrito, le da el dato y le pone fácil completarlo.

1. Asunto con el dato. Por ejemplo: «Te faltan 12 € para el envío gratis». Si tu plataforma no puede poner el importe en el asunto, usa uno general: «Tu carrito está a un paso del envío gratis».
2. Preheader que complete el asunto. «Te dejamos dos ideas que lo cubren». No repitas el asunto.
3. La cuenta, arriba. Una línea con lo que falta. Una barra de progreso ayuda a verlo de un vistazo, pero que sea una imagen sencilla o una tabla, no algo que dependa de código que algunos clientes de correo no pintan.
4. El carrito. Los productos que dejó, con foto, nombre y precio.
5. Dos complementos. Con su precio a la vista, para que se vea que cierran el hueco.
6. Un botón. Al carrito o al pago, no a la portada.
7. La letra pequeña. Las condiciones del envío gratis en una frase: zonas y si cuentan los descuentos.

Mide los clics de los complementos aparte de los del carrito. Así sabes si el email vende por el recordatorio o por la propuesta. La guía de UTM en campañas de email explica cómo usar utm_content para distinguir cada enlace.

¿Qué errores estropean este email?

Casi todos vienen de lo mismo: el email dice algo que la tienda no hace.

Prueba también un caso límite: un carrito justo en el umbral, 50 € exactos. Con la condición < 50, ese carrito ya cae en «tiene el envío gratis». Si tu tienda exige pasar de 50 €, cambia la condición.

Y si quieres saber qué asunto funciona mejor, el del importe o el general, pruébalos uno contra otro. La guía del test A/B del asunto en Klaviyo y Braze explica dónde se monta.

Cómo se hace con Remite

Remite prepara el email con tu marca y tus productos, y lo deja listo para tu plataforma. Este es el flujo real.

1. Marca. Pega la dirección de tu tienda. Remite saca los colores, el logo, las fuentes y el estilo.
2. Brief. Describe el email: «Carrito abandonado por debajo de 50 € de envío gratis; recuerda lo que falta y propone dos complementos baratos». En «Antes de generar», Remite revisa el brief y te pregunta lo que falte, como el umbral o las zonas.
3. Productos. Remite lee productos, precios y fotos de tu web. Pídele por chat los complementos que quieres, por ejemplo «pon el recambio de 12 € y los calcetines de 14 €».
4. El carrito real. En el bloque de productos, abre Conectar con tu data y elige Del carrito o evento que dispara el email. Con Klaviyo, en Tu tienda eliges Shopify o tu integración propia, y Remite rellena los campos de nombre, precio, imagen y enlace. En la vista previa siguen saliendo los productos de ejemplo.
5. Ajustes. Toca el texto para cambiarlo, pide cambios por chat o usa Comentar sobre la parte que quieras tocar.
6. Asunto y enlaces. En la tarjeta Asunto tienes el asunto, el preheader y, si quieres, el Test A/B. En Enlaces revisas que el botón vaya al carrito, y la tarjeta UTM añade las etiquetas a todos los enlaces.
7. Prueba y salida. Con Enviarme una prueba lo ves en tu bandeja. Después, Exportar te da el HTML en la sintaxis de tu plataforma, o Enviar a crea la plantilla en Klaviyo, Braze, Iterable, Salesforce o Brevo; todas en beta menos Brevo.

Remite no calcula el importe que falta en cada carrito: eso lo hace tu plataforma al enviar. La línea con la cuenta la añades en Klaviyo con el bloque de arriba, en el sitio del texto que diga lo que falta. El diagnóstico automático de lifecycle, que mirará tu tienda y te dirá si esta palanca te sirve, llegará próximamente. Mientras, en la página de lifecycle tienes las palancas explicadas.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo envío el email de lo que falta para el envío gratis?

Entre una y cuatro horas después de que la persona deje el carrito. Es el primer email del flujo de carrito abandonado, no uno aparte.

¿A quién no se lo mando?

A quien ya ha comprado y a quien ya supera el umbral. A los primeros los saca la condición de salida del flujo. A los segundos les va mejor el mensaje de que su pedido ya tiene el envío gratis.

¿Puedo poner el importe que falta en el asunto?

Depende de la plataforma y de si el asunto admite variables del evento. Si no lo tienes claro, usa un asunto general y pon la cifra al principio del email.

¿Cómo calculo en Klaviyo cuánto le falta al carrito?

Con {{ event|lookup:'$value'|floatsub:50|abs|floatformat:2 }} dentro de {% if event|lookup:'$value' < 50 %}. Cambia el 50 por tu umbral y comprueba en la vista previa que $value incluye lo mismo que tu tienda.

¿Qué productos propongo para completar el pedido?

Dos complementos baratos que cuesten lo que falta o un poco más y que tengan sentido con el carrito. Mejor consumibles o accesorios que otro producto igual al que ya lleva.

¿Sirve si casi todos mis pedidos ya superan el umbral?

Poco. Este email gana cuando muchos carritos se quedan cerca del umbral. Si casi todos lo superan, usa el envío gratis como argumento en el recordatorio normal.

¿Remite calcula lo que falta en cada carrito?

No. Remite hace el email con tu marca, tus productos y los del carrito, y lo exporta para tu plataforma. La cuenta de lo que falta la hace tu plataforma al enviar, con un bloque como el de esta guía.

Si quieres preparar este email con tu marca y tus productos en un rato, puedes apuntarte a la lista de espera de Remite.