Email de navegación abandonada: qué poner y cuándo hay que enviarlo

Respuesta rápida

El email de navegación abandonada le llega a quien miró un producto y se fue sin añadirlo al carrito. Tiene que ser corto: un titular suave, el producto exacto que vio con su foto y su precio, un botón a la ficha y una línea que resuelva una duda típica, como las devoluciones o las tallas. Envía el primero unas horas después de la visita, nunca antes de una hora, y saca del flujo a quien añada al carrito, empiece el pago o compre. Con uno o dos emails basta, normalmente sin descuento.

Lo que vas a encontrar

• A quién le llega este email
• Qué poner en el email
• Cuándo enviarlo
• Cuántos emails y qué dice cada uno
• Cómo montarlo en Klaviyo
• Cómo se hace con Remite

¿A quién le llega un email de navegación abandonada?

A alguien que tu tienda ya conoce, que vio un producto y no siguió. La palabra importante es «conoce». Tu plataforma de email solo puede unir una visita con una persona si ese navegador ya está identificado.

En Klaviyo eso pasa cuando el visitante hizo clic en un enlace de uno de tus emails o SMS, o envió uno de tus formularios de Klaviyo. La guía de seguimiento en la web de Klaviyo lo explica: solo sigue la navegación de navegadores conocidos. Alguien que entra por primera vez y nunca se suscribió no recibirá este email, aunque mire veinte productos.

Por eso el flujo llega sobre todo a suscriptores y a clientes que ya compraron. Escribe para gente que ya conoce tu marca.

También ayuda situarlo junto a sus vecinos. La navegación abandonada es la señal más temprana y más fría de los tres flujos de abandono.

Quien añadió el producto al carrito tiene que recibir el email del carrito, no este.

¿Qué tiene que llevar un email de navegación abandonada?

El producto que miró y un motivo para volver. Poco más.

Esto es lo que hace cada parte:

Unas pocas reglas marcan la diferencia:

• Usa el producto real. La foto, el nombre y el precio salen del evento. Un banner genérico no le dice nada de lo que quería.
• Una sola acción principal. Si pones tres botones y un menú, vuelves a tener una newsletter.
• Resuelve una duda, no todas. Elige la que más ventas frena en tu tienda. En moda suelen ser las tallas o las devoluciones. En muebles, la entrega. En cosmética, si le va a su piel.
• Cuida el tono. «Hemos visto que mirabas…» suena a vigilancia. «¿Sigues pensándolo?» dice lo mismo con más tacto.

Si saludas por el nombre, pon un texto de respaldo para que un perfil sin nombre no reciba «Hola ,». La guía del nombre por defecto en Klaviyo explica cómo.

¿Cuándo lo envío?

El mismo día, unas horas después de la visita. La guía de Klaviyo para crear un flujo de navegación abandonada pide un retraso de al menos una hora antes del primer mensaje. Comprobado con la documentación de Klaviyo en octubre de 2026.

¿Por qué no antes? Porque mucha gente vuelve sola. Mira un producto en el móvil a mediodía y lo compra por la noche en el portátil. Si le escribes diez minutos después, interrumpes una decisión que ya iba en camino. El retraso también da tiempo a los filtros: si añade al carrito o compra mientras tanto, se salta el email.

¿Por qué no mucho después? Porque el interés se enfría. En muchas tiendas, el primer email funciona mejor dentro del mismo día.

Son puntos de partida, no reglas. Cambia una cosa cada vez y compara. Si quieres saber qué email trae de vuelta la visita, etiqueta cada uno con su propio utm_content, como explica la guía de UTM en campañas de email.

¿Cuántos emails envío y qué dice cada uno?

Uno o dos. Mirar un producto es una señal débil. Un tercer email a alguien que solo miró empieza a sobrar, y todavía no te ha dicho que quiera comprar.

No pongas descuento en el primero. Puede que esa persona compre igual. Si cada visita a un producto acaba en un código, tus clientes aprenden a mirar y esperar. Si quieres un incentivo, guárdalo para el segundo email, o usa uno que ya des a todo el mundo, como el envío gratis a partir de un importe. En la guía del email de «te faltan X € para el envío gratis» tienes ideas para eso.

En el asunto, describe la visita con palabras normales. «¿Sigues pensando en el jersey de merino?» funciona mejor que un «No te lo pierdas» sin contexto. Si dudas entre dos versiones, la guía del test A/B del asunto en Klaviyo y Braze explica cómo probarlas.

¿Cómo lo monto en Klaviyo?

Con un flujo que se dispara con Viewed Product, unos filtros y un bloque de producto estático. Estos son los pasos que describe Klaviyo.

1. Comprueba que el evento existe. En Klaviyo, mira que la métrica Viewed Product recibe datos. En Shopify la activa la app embed de Klaviyo. En BigCommerce añades el fragmento de Viewed Product a la plantilla de la ficha de producto. En una tienda propia, añades el fragmento de JavaScript de la documentación para desarrolladores de Klaviyo.
2. Empieza por el flujo prediseñado si puedes. Klaviyo lo recomienda, porque las etiquetas del producto ya funcionan.
3. Disparador. Si lo haces tú, crea un flujo y elige Viewed Product como métrica que lo dispara.
4. Filtros. Añade estos filtros de perfil y de flujo, explicados en la guía de Klaviyo sobre disparadores y filtros de flujos:
   • Placed Order zero times since starting this flow (no ha hecho pedidos desde que entró)
   • Started Checkout zero times since starting this flow (no ha empezado el pago)
   • Has not been in this flow in the last 30 days (no ha pasado por el flujo en 30 días)
   • Added to Cart zero times since starting this flow, si también tienes flujo de carrito
5. Retraso. Pon un retraso de al menos una hora antes del primer email.
6. El bloque del producto. Usa un bloque estático, no uno dinámico. Klaviyo avisa de esto: el email de carrito por defecto usa un bloque dinámico, y no debes copiarlo para la navegación abandonada.

Estas son las etiquetas que usa la guía de Klaviyo para el producto visto:

Nombre del producto:  {{ event.Name }}
Precio:               {{ event.Price }}
Enlace al producto:   {{ event.URL }}
Imagen:               bloque de imagen dinámica con event.ImageURL

Antes de fiarte de las etiquetas, abre un evento Viewed Product reciente de tu cuenta y mira los nombres de las propiedades. Una integración propia puede mandar el nombre con otra clave, como ProductName. Usa lo que veas en tus datos.

La misma lógica sirve en otras plataformas, como Braze o Iterable: un evento de producto visto, un retraso, condiciones de salida por carrito y compra, y los datos del producto sacados del evento. Cambian los nombres del evento y de los campos. Compruébalos en la documentación de tu plataforma antes de montarlo.

¿Qué errores estropean un email de navegación abandonada?

Casi todos vienen de enviar demasiado, demasiado pronto o a quien no toca.

Cómo se hace con Remite

Remite hace el email con tu marca y lo deja listo para tu plataforma. El flujo, el retraso y los filtros viven en tu plataforma. Remite prepara lo que se envía. Este es el flujo real.

1. Marca. Pega la dirección de tu tienda. Remite saca los colores, el logo, las fuentes y el estilo.
2. Brief. Describe el email: «Email de navegación abandonada para quien vio un producto y se fue. Corto, sin descuento, un botón a la ficha y una línea sobre la devolución gratis». En «Antes de generar», Remite revisa el brief y te pregunta lo que falte, como el tono o la duda que quieres resolver.
3. Producto de ejemplo. Remite lee productos, precios y fotos de tu web, así que la vista previa enseña uno de tus productos reales.
4. El producto visto. En el bloque de productos, abre Conectar con tu data. Para un solo producto visto, elige Mi propio código y pega las etiquetas del evento de tu plataforma, como las de Klaviyo de arriba. Ese código va en lugar de los productos al exportar. En la vista previa sigue saliendo el producto de ejemplo.
5. Cambios. Pide por chat lo que quieras: «Haz el titular menos insistente», «Añade debajo una fila con tres productos parecidos». Toca cualquier texto para cambiarlo, o usa Comentar sobre una parte concreta.
6. El segundo email. Pídelo por chat: «Haz una segunda versión para el día siguiente con dos productos parecidos y una reseña corta».
7. Asunto y enlaces. En la tarjeta Asunto tienes el asunto, el preheader y el Test A/B. En Enlaces revisas que el botón lleve al producto, y la tarjeta UTM etiqueta todos los enlaces.
8. Prueba y salida. Con Enviarme una prueba lo ves en tu bandeja. Después, Exportar te da el HTML en la sintaxis de tu plataforma, o Enviar a crea la plantilla en Klaviyo, Braze, Iterable, Salesforce o Brevo; todas en beta menos Brevo.

El diagnóstico automático de lifecycle, que mirará tu tienda y te dirá qué flujos te faltan, llegará próximamente. Mientras, la página de lifecycle y la guía de palancas de lifecycle para tiendas online explican dónde encaja la navegación abandonada.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un email de navegación abandonada?

Es un email automático que recibe un visitante conocido que vio un producto y se fue sin añadirlo al carrito. Le enseña ese producto y le invita a volver a la ficha.

¿Cuándo se envía el email de navegación abandonada?

Unas horas después de la visita, el mismo día. Klaviyo pide un retraso de al menos una hora antes del primer mensaje.

¿Cuántos emails de navegación abandonada debo enviar?

Uno o dos. El primero con el producto y el segundo, opcional, de uno a tres días después con productos parecidos o una reseña.

¿Debe llevar descuento?

Normalmente no en el primero. Mirar un producto es una señal débil, y los descuentos constantes enseñan a esperar. Si quieres un incentivo, déjalo para el segundo email.

¿Por qué no les llega a todos mis visitantes?

Porque la plataforma solo sigue navegadores conocidos. En Klaviyo, eso es quien hizo clic en uno de tus emails o SMS, o envió uno de tus formularios.

¿En qué se diferencia del carrito abandonado?

La navegación abandonada empieza cuando alguien ve un producto. El carrito abandonado empieza cuando lo añade al carrito. El de carrito está más cerca de la compra y puede ser más directo.

¿Remite me monta el flujo?

No. Remite hace el email con tu marca y el producto visto, y lo exporta o lo envía a tu plataforma. El disparador, el retraso y los filtros se configuran en tu flujo.

Si quieres hacer tus emails de navegación abandonada con tu marca en unos minutos, puedes apuntarte a la lista de espera de Remite.